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3月10日青岛苏宁易购携手美的空调发布《315服务白皮书》，苏宁易购青岛大区帮客公司总经理房金斌及美的空调胶东地区售后服务部长谭永刚详细发布服务内容。

2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，结合消费主题苏宁易作为电器零售服务商在实际经营中不断地践行职责。

立足主责主业推动消费者权益保护，打造更加安全放心消费环境

苏宁易购明确服务宗旨，从门店销售、物流配送、到售后安装，全链路服务环节都将做到30分钟内极速响应，24小时内制定解决方案，48小时内解决问题。同时，对有特殊需求的顾客，物流提供绿色车辆配送服务、售后对主城区提供半日到货当日装服务，苏宁易购将全程为每一位顾客，提供有温度的服务保障，享受愉快的购物体验。切实维护消费者合法权益，提振消费信心、激发消费潜力。

坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级

随着人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。苏宁易购从为消费者提供简单购买家电场所，升级到为消费者提供家庭场景解决方案。并联合工厂进行智能、绿色家电消费体验活动，帮助消费者更好产生消费体验，促进新供给创造新需求，将消费者的痛点、难点、空白点转化为新的零售增长点。

消费者是企业的生命线，每一天都是315。只有不断提升服务质量和满足消费者需求，才能赢得市场和口碑。

苏宁易购将更加注重服务和体验，并切实履行企业社会责任，持续践行“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”这一服务理念，打造消费者与企业和谐共赢的良好关系！

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